什么是高端服务?除了下单,用户什么都不用做!
更新时间:2021-06-22 07:41 发布者:

昨夜刷朋友圈刷到前次服务我的陈师傅共享的一个视频,讲的是卡萨帝中央空调长途透明化服务的,让用户不在场也能监督装置全过程。又想起了之前自己家换热水器的事,再一次慨叹服务关于一个品牌来说太重要了!

好的服务说白了便是让人省心又安心!同样是换热水器,有的品牌上门一看就直接回绝,实在有服务认识的品牌却会管究竟。假如要问什么是高端服务,或许大部分品牌自己也说不清楚,其实从我实在的感触动身便是简略的一句话:高端服务便是除了下单,用户什么都不用做!

换热水器还得先找装饰?那是服务没跟上!

先说说我家换热水器那点事,真的是超出我幻想的费事。

你或许会说热水器用旧了就换呗,能有多费事。那是由于你不知道我家热水器换起来多费力。其时装饰为了图省劲,没改澡堂格式,直接安了一台落地式热水器,现在二娃快出生了,家里更是寸土寸金,落地式太占当地了。

但前前后后买了好几个热水器,都是送过来又退回去,送装师傅直接说无法安。说是我家澡堂吊顶太薄,承重不可,假如想安在其他当地,就要从头改水电,得先找装饰师傅。

一说到找装饰师傅,我头都大了,这事儿就一度放置了。后来朋友引荐试试卡萨帝,说是服务好,简直有求必应。之前买了卡萨帝家冰箱,送装的时分还有鲜花红毯可精美了,并且最近也有部分改造服务,说不定合适我家的状况。我就抱着试试看的心态去专卖店看了看,先跟售货员说了家里的状况,她跟服务人员交流后,提出先去家里看看,才干出处理方案。

原本认为也便是随意问问,没想到服务人员当天就上门了,不只量各种尺度,还定制了一套之前任何品牌都没想到的装置规划方案:在阳台不锈钢护栏上增设支架,再将热水器悬挂在阳台上!最要害的是,这个支架他们找人定制就行,不需要我操心!

现在家里热水器现已装置好了,当地腾出来了,零冷水、大水量的洗澡体会也比曾经好太多。我跟上门送装的陈师傅也互加了微信,想着今后换新家电啥的还要找他。

高端家电 越做越好 ,服务不能“拖后腿”

说起来,我家这种状况也不是什么个例,许多家庭换家电、装家电,都跟交兵相同,无比困难。这不,我顺手翻了翻最近几年的一些官方数据,单从2020年的《全国消协安排受理投诉状况剖析》来看,在家用电子电器类投诉中,售后服务投诉量就达到了36.7%。

这个份额仍是挺让人吃惊的,除了热水器的这种改造难题,网上吐槽比较多的还有家电送装磕碰不断、装置修理敷衍塞责、规划细节呈现误差、管道管线随意装置摆放等等各种问题。其实,现在高端家电可以说是做的越来越好了,可是这个服务问题,真的是“拖后腿”。

我家算是走运的了,这么难装的热水器,都完美处理了。话说,那天卡萨帝来送热水器的时分,我看见楼下停的服务车才知道他们叫七星级服务。一说“七星级”,就让人想起了迪拜的七星级酒店,是高端服务的代名词。上网一查才知道,卡萨帝在2016年就提出了这一概念,是七星级服务规范的制定者。之前,卡萨帝七星级服务团队为了给海岛上的一家民宿送冰箱,乃至专门包了一艘船。不得不说,这样的才叫高端服务,用户除了下单,什么都不用做!

现在生活节奏越来越快,咱们不论买家电,仍是买其它东西,都更垂青前前后后的服务体会。都说家电行业竞赛越来越剧烈,但从咱们普通用户的视点来看,大多品牌的竞赛现已“跑题”了,与其争价格、争噱头,不如俯下身来多倾听一下用户痛点究竟在哪,能为用户处理实际问题的品牌,才干终究取得用户认可。